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      我公司自成立以来，一直致力于机电设备领域的设备生产和服务。无论在生产还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富的队伍。
      我们的售后服务本着及时、认真的态度，对于售后服务，我公司做出如下郑重承诺：

1.1 理念思想上的保障体系
      我公司通过ISO9001系列质量管理体系， 工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照 ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。
      质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户优先、服务优先、信誉优先、优先从用户利益出发、优先从用户需求出发、优先从及时解决用户困难出发。”这是我们的服务理念，也是我们的思想保障。

1.2 “四级”组织保障
      我方实行售后服务“四级”组织保障体系：
      第一级： 由公司总工程师主抓售后服务，实行公司级领导亲自抓服务的组织体系。
      第二级：由质量管理部监督，检查服务人员的最终服务质量。
      第三级：由公司技术骨干进行 7×24小时不间断的售后服务。
      第四级：突发事件应急小组：
      我方成立售后服务突发事件应急小组，由公司总经理亲自挂帅担任小组长。该突发事件应急小组规定：小组全体成员的手机全天24小时开机，一旦突发应急情况，无论何人（包括技术员、备件材料仪器管理员等等）、何时、何地，一接到服务命令，按用户要求时间提前赶到现场实施应急服务。

1.3 人员技术保障体系
      配备多名有5 年以上维护维修实践经验，并通过专业技术培训的专业维护维修工程师，为全国用户提供7×24 小时不间断的全方位一流服务。与此同时，技术支持部配备具有5 年以上研制、开发、设计经验的技术支持专业工程师，为用户提供全方位、全过程（含保修期外）的技术支持。
      服务中心设下列具体服务岗位：
            1、服务负责人
            2、技术支持负责人
            3、培训负责人
            4、专业维护维修服务工程师
            5、专业技术支持工程师
            6、专业培训工程师
            7、服务质量检测工程师
            8、物资管理员（含：备品备件、检测仪器、专用工具）

1.4 服务方式保障体系
      我方具有热线电话服务方式、网上远程服务方式、现场服务方式、定期巡检回访服务方式、更新换代服务方式等五种主要服务方式。
1.4.1 热线电话服务方式
      电话解答用户提出问题，电话指导用户排除故障和解决问题。
1.4.2 网上远程技术支持、远程维护维修，排除故障方式
      我方的总体设计方案，为用户提供远程设备故障诊断、排除的功能，对用户使用的设备实施远程诊断、分析和故障排除。
1.4.3 现场服务方式
      若电话、远程服务方式无效时，我方确保提供及时的现场服务，这个服务方式，用户最关心两个问题：
      （1）何时到达现场；
      （2）服务响应时间和故障排除恢复时间。
      我方郑重承诺： 在本地化服务中， 服务工程师自接到现场服务要求电话，可在优于要求的时间内赶到现场，并在优于要求的时间内给予维修或更换。

1.5 技术培训保障体系
      配备培训多媒体文件、 专用设备说明书。

1.6 服务制度保障体系
      （1）针对每个用户，建立完善的用户服务技术档案制度
      （2）设备使用状况日常维护巡检记录报告制度
      （3）设备使用定期检查及报告制度
      （4）现场服务、软硬件故障分析与排除及修复记录报告制度
      （5）用户意见收集反馈报告制度

1.7 法律保障体系
      购买南京厚威的产品，我方将完全遵循合同条款的要求，我方的服务承诺都将以法律条款的形式确定下来，确保为最终用户提供长期、及时、全方位的售后服务。